Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez soumettre une demande de retour, remboursement ou échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Toute demande déposée après ce délai ne sera pas prise en charge.

2. Conditions d’acceptation

• Défauts esthétiques : traces d’usure ou dommages visibles.

• Défauts de qualité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé.

• Odeurs ou décoloration : produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur marquée.

• Mauvaise manipulation : dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage.

• Erreur de produit : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

• Retour sans motif : l’utilisateur peut retourner le produit sans fournir de justification.

3. Procédure de demande
Contactez le service client en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou échange, ainsi que photos ou vidéos.
Téléphone : +1(510) 552-2918
E-mail : bonjour@zenhomenest.com
Le support répondra sous 3 jours ouvrés et expliquera la procédure.

4. Étiquettes de retour et emballage
Après validation, un lien pour télécharger l’étiquette prépayée (PDF) et les instructions de livraison sera fourni.
Le produit doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée et collée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour
Pour les retours dans les 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge par le site.

6. Traitement des remboursements et échanges

• Échange : après réception et vérification du produit, le nouvel article est expédié avec numéro de suivi.

• Remboursement :
  Après réception et inspection, le montant est remboursé via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard), avec un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés.
  Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

7. Cas de force majeure
En cas de retard ou dommage lié à des facteurs indépendants de notre contrôle (catastrophes naturelles, conflits, interruption logistique), une solution sera discutée avec l’utilisateur.

8. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour les retours et le suivi après-vente.
Le traitement respecte le GDPR et garantit la sécurité et la confidentialité des données.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

9. Coordonnées du support
Adresse : 4150 E IOWA AVE APT 406, DENVER, CO, 80222
Téléphone : +1(510) 552-2918
E-mail : bonjour@zenhomenest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)