Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d'utilisation
L’utilisation de cette plateforme, incluant la navigation, la commande et le paiement, implique l’acceptation de la présente politique. En cas de désaccord, l’accès doit être interrompu.
Les utilisateurs doivent avoir au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un tuteur légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données erronées incombent à l’utilisateur.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels et toute conséquence liée à leur mauvaise conservation relève de l’utilisateur.

2. Produits et prix
Les descriptions des produits sont préparées pour refléter fidèlement les articles, bien que de légères différences puissent exister par rapport aux images.
Les prix et quantités confirmés lors de la commande constituent la référence finale.
Tous les prix incluent la TVA française (20%) et les droits de douane.
La livraison suit le mode DDP (droits acquittés), incluant tous les frais dans le prix affiché, sans coût supplémentaire à la réception.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Commandes et paiements
Une fois le paiement effectué, la commande est traitée et préparée pour expédition.
La plateforme accepte l’euro (€) et les cartes Visa et MasterCard.
Les transactions sont sécurisées via TLS et traitées par une plateforme tierce conforme aux standards PCI-DSS.
Les informations bancaires ne sont pas conservées.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

4. Délais de traitement et livraison
Les commandes réglées avant 18h sont traitées le jour même, celles après 18h le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués durant le week-end ou les jours fériés sont traités le jour ouvré suivant.
Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés.
La livraison estimée varie entre 6 et 13 jours ouvrés selon les formalités douanières et le transport.
Les commandes supérieures ou égales à 175,73 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous de ce montant, les frais sont de 8,83 €.
Les transporteurs utilisés sont DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi fourni.
Les frais engendrés par une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

5. Annulation et remboursement
Avant expédition : les commandes peuvent être annulées dans les 72 heures suivant le paiement avec remboursement intégral.
Après expédition : les annulations ne sont plus possibles, mais un retour peut être demandé après réception.
Les remboursements sont initiés sous 3 jours ouvrés, le crédit sur le compte peut intervenir entre 10 et 15 jours ouvrés.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

6. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les retours ou échanges peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

7. Protection des données et confidentialité
Seules les informations nécessaires à la commande et au service sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La sécurité est assurée via TLS, contrôle d’accès et audits réguliers.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression prévus par le GDPR.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse ou de personnalisation requièrent le consentement.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

8. Droit applicable
La présente politique est régie par la législation française.
Tout litige non résolu à l’amiable sera soumis aux tribunaux compétents en France.

9. Coordonnées
Adresse : 4150 E IOWA AVE APT 406, DENVER, CO, 80222
Téléphone : +1(510) 552-2918
E-mail : bonjour@zenhomenest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)