Politique de confidentialité

1. Champ d’application
Cette politique couvre le traitement des données lors de la navigation, des commandes, des paiements, des retours et des échanges avec le service client sur ce site.
Les utilisateurs de moins de 15 ans doivent cesser l’utilisation et peuvent contacter le support pour la suppression de leurs données.

2. Données collectées
Données fournies par l’utilisateur : nom, téléphone, e-mail, adresses de livraison et de facturation, informations de commande, historiques de paiement, demandes après-vente.
Données collectées automatiquement : informations sur l’appareil (IP, navigateur, modèle), historique de navigation (pages visitées, durée de consultation), préférences de cookies enregistrées avec consentement.

3. Finalités du traitement
Traitement des commandes, livraison et suivi après-vente (exécution du contrat).
Communication nécessaire concernant le statut des commandes et réponses du service client.
Respect des obligations fiscales, comptables et légales.
Amélioration des fonctionnalités du site et de l’expérience utilisateur.
Aucune donnée n’est utilisée pour la publicité ou le marketing sans consentement préalable.

4. Gestion des cookies
Cookies nécessaires : panier, session de connexion, préférences de langue.
Cookies d’analyse et personnalisés : activés uniquement avec consentement.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique relative aux cookies

5. Sécurité des données
Chiffrement des transmissions via TLS.
Stockage dans un environnement sécurisé avec accès restreint.
Audits réguliers et détection de vulnérabilités.
Le personnel reçoit une formation régulière sur la protection des données.

6. Partage et transfert des données
Partage limité aux prestataires de paiement, de logistique et de services techniques, soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
Pour les transferts en dehors de l’EEE, les clauses contractuelles types de l’UE ou des mesures équivalentes sont appliquées.

7. Conservation et incidents
Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la prestation de services.
En cas de fuite de données, les utilisateurs seront informés dans les délais légaux et la CNIL sera notifiée.

8. Droits des utilisateurs (GDPR)
Accès, rectification ou suppression des données.
Restriction de certaines opérations ou portabilité des données.
Retrait du consentement (sans affecter les traitements antérieurs).
Pour exercer ces droits, contactez bonjour@zenhomenest.com ; une réponse est fournie sous 24 heures.

9. Base légale du traitement
Exécution du contrat : commandes et suivi après-vente.
Obligations légales : obligations fiscales, comptables et de conformité.
Consentement explicite : cookies non nécessaires, informations d’abonnement.
Intérêts légitimes : sécurité du site, prévention de la fraude et amélioration des services.

10. Données des mineurs
Aucune collecte proactive de données pour les utilisateurs de moins de 15 ans.
Si des données sont collectées par erreur, elles sont supprimées immédiatement.
Les tuteurs peuvent demander correction ou suppression.

11. Coordonnées
Adresse : 4150 E IOWA AVE APT 406, DENVER, CO, 80222
Téléphone : +1(510) 552-2918
E-mail : bonjour@zenhomenest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

12. Mise à jour de la politique
Cette politique est effective dès sa publication.
Toute modification sera communiquée via le site ou par e-mail.
Il est recommandé de consulter régulièrement la dernière version pour rester informé.