Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

2. Situations où l’annulation n’est pas possible
Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.
Dès l’entrée dans le processus logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut être annulée.
Les erreurs d’adresse ou de coordonnées entraînant des retards ou échecs de livraison sont à la charge de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Traitement après expédition
Pour les commandes expédiées, les droits de retour peuvent être exercés conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange :
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés, vers le moyen de paiement utilisé initialement.
Le traitement bancaire prend environ 10 à 15 jours ouvrés.

4. Procédure d’annulation
Pour les demandes éligibles, contactez le service client en fournissant :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement ou reçu

• Motif de l’annulation

5. Coordonnées du support
Téléphone : +1(510) 552-2918
E-mail : bonjour@zenhomenest.com

6. Vérification et remboursement
Après réception des informations complètes, la demande est examinée sous 3 jours ouvrés et le résultat communiqué par e-mail.
Les demandes éligibles sont transmises à la banque pour traitement sous 3 jours ouvrés.
Le crédit sur le compte prend environ 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter.

7. Support client
Adresse : 4150 E IOWA AVE APT 406, DENVER, CO, 80222
Téléphone : +1(510) 552-2918
E-mail : bonjour@zenhomenest.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)